Hoy queremos compartir con todos vosotros un resumen de la ponencia de MuleSoft en Dreamforce 2022 de Salesforce bajo el lema: «Conectar, automatizar y acelerar»
Este año en Dreamforce, MuleSoft anunció una serie de nuevas características y productos diseñados para ayudar a las empresas a conectar datos en tiempo real desde cualquier sistema, automatizar procesos mediante clics o código, y acelerar la innovación con soluciones llave en mano.
MuleSoft permite a todos los equipos integrar y desbloquear los datos de cualquier sistema para conseguir un verdadero Cliente 360. Hemos visto cómo esto cobra vida con el nuevo Salesforce Genie. Gracias a MuleSoft, el gráfico de clientes en tiempo real de Genie integra miles de millones de puntos de datos de cualquier sistema y los unifica en una única fuente de verdad dinámica. Al crear un registro de clientes limpio, Genie te ofrece la visibilidad que necesitas para proporcionar experiencias coherentes y personalizadas a lo largo del recorrido del cliente. A continuación, MuleSoft ofrece esta magia exacta del cliente en tiempo real en todos los sistemas, independientemente de dónde residan los datos.
Aquí tienes un resumen del evento en lo referente a MuleSoft:
Conecta los datos para obtener información sobre los clientes en tiempo real en el CDP
Con Anypoint Platform y Composer, los desarrolladores y los usuarios empresariales pueden integrar los datos y automatizar las relaciones con los clientes en Salesforce Customer Data Platform (CDP). Hemos visto cómo una empresa pionera, Rocket Mortgage, que forma parte de Rocket Companies, está llevando su Customer 360 al siguiente nivel con la potencia de MuleSoft Genie. Rocket Mortgage no sólo puede habilitar conocimientos en tiempo real y ayudar a sus clientes a cerrar la compra de una vivienda, sino que también puede conectar con su empresa hermana, Rocket Solar, para ofrecer a los clientes recomendaciones sobre energía solar para sus nuevas viviendas.
El equipo de TI de Rocket puede utilizar Anypoint Code Builder, el próximo IDE basado en la web de MuleSoft y MuleSoft Accelerator for Financial Services para poner en marcha su proyecto de integración. Con unos pocos clics, Rocket puede tener su flujo inicial configurado, extrayendo datos de interacción web de bancos y clientes de varios sistemas.
Con el nuevo Anypoint Connector for CDP, Rocket puede transmitir todos estos datos directamente a CDP, donde pueden aprovechar las capacidades de IA de Salesforce para dar a cada hogar una puntuación de energía solar. Los desarrolladores de Rocket pueden entonces desplegar este flujo en CloudHub 2.0, nuestro nuevo entorno autogestionado para desplegar APIs, integraciones y automatizaciones con un solo clic, enviando información solar a una aplicación orientada al cliente.
Ahora, mientras un cliente está viendo la información de su préstamo hipotecario, también puede ver una sugerencia de energía solar en la aplicación si CDP determina que sería una buena opción para su casa.
Los equipos empresariales de Rocket también pueden contribuir utilizando la integración de Salesforce Flow, con la tecnología de MuleSoft Composer. Con Salesforce Flow, los usuarios empresariales pueden aprovechar fácilmente los datos de sistemas como CDP, Tableau, Slack, etc., utilizando conectores listos para usar y arrastrando y soltando, sin necesidad de desarrollar código. Por ejemplo, los administradores de Rocket pueden realizar un seguimiento de las oportunidades de energía solar en Tableau y notificar a los equipos de ventas a través de Slack.
Estas llamadas a la acción personalizadas y en tiempo real sólo son posibles con sistemas estrechamente conectados que envían y analizan los datos de los clientes dentro de una única plataforma. Esta es la magia de MuleSoft Genie.
Automatizar a través del cliente 360 con RPA, Composer y la plataforma Anypoint
MuleSoft Automation, que impulsa Salesforce Flow, una parte clave de la magia de Genie y que está dirigida por MuleSoft RPA, ofrece automatizaciones de extremo a extremo. RPA utiliza bots potenciados por la IA para desbloquear datos no estructurados que están atrapados en documentos e imágenes. Dado que estos bots automatizan a través de la interfaz de usuario, funcionan para cualquier sistema, en cualquier lugar.
MuleSoft Composer amplía estas capacidades a sistemas más modernos con conectores preconstruidos y una experiencia de usuario de arrastrar y soltar. Y eso no es todo: Composer es cada vez más rápido y sencillo. Las plantillas de Composer son automatizaciones preconstruidas con las mejores prácticas incorporadas, lo que te permite construir en minutos.
RPA y Composer permiten que su empresa obtenga valor más rápidamente mediante la automatización de los sistemas sin necesidad de código. Ambos productos están diseñados sobre la plataforma Anypoint, que permite al departamento de TI asegurar y gestionar todo y ofrecer las automatizaciones más complejas. Con el uso compartido de API en Anypoint, el departamento de TI puede ofrecer a los usuarios empresariales la potencia de Composer para automatizar con API seguras y gobernadas. Y con nuestro recién lanzado Universal API Management, el departamento de TI puede gestionar y asegurar estas APIs independientemente de dónde se hayan creado.
Juntos, estos tres productos -RPA, Composer y Anypoint Platform- permiten ofrecer automatización a escala. Cualquier proceso que se automatice con RPA funciona perfectamente con Composer, Anypoint y Salesforce Flow, y viceversa, lo que permite al departamento de TI y a la empresa crear y reconstruir rápidamente las automatizaciones a medida que su negocio evoluciona.
Greg Beltzer, Director de Tecnología de RBC lo dijo mejor: «La fase de ‘reutilización’ nos ha permitido innovar más rápidamente… estamos poniendo en marcha nuevas integraciones en cuestión de semanas y estamos automatizando los procesos empresariales con rapidez y agilidad».
Acelerar la innovación con nuevas soluciones regionales e industriales
Por último, pero no por ello menos importante, MuleSoft sigue comprometida con la resolución de los retos globales a los que se enfrentan las distintas industrias. Con su plataforma y soluciones creadas específicamente, facilitan la aceleración de la innovación.
En primer lugar, sabemos que estar al día con las normativas globales de cumplimiento y seguridad es lo más importante. Con MuleSoft en Hyperforce, puedes desplegar y automatizar de forma segura los flujos de trabajo en cualquier parte del mundo, en línea con las normas reguladoras regionales. Se lanzará el primer plano de control de Hyperforce el año que viene, y la expansión a las zonas operativas de la UE se hará en los próximos años.
Además hay una emocionante evolución de MuleSoft Accelerators. Hasta la fecha, tenemos Aceleradores que dan soporte a ocho sectores diferentes, y a las nubes de Salesforce y a los principales sistemas empresariales, como SAP. En Dreamforce, revelamos una NUEVA solución para dar soporte a las industrias, MuleSoft Direct for Industry Clouds.
MuleSoft Direct toma los componentes fundamentales de Anypoint Platform y Accelerators, y los empaqueta para Salesforce Industry Clouds. El resultado es una solución de conectividad fácil de usar para los administradores de Salesforce y los desarrolladores de MuleSoft. Hemos creado la infraestructura técnica y los bloques de construcción necesarios para ofrecerte integraciones llave en mano en Salesforce para las principales iniciativas del sector, como la conexión de sistemas bancarios centrales o la conciliación de información de geolocalización para comprobar la disponibilidad del servicio. Recapitulemos cómo funciona esta solución a través de la visionaria demostración con el Hospital Infantil de Filadelfia.
Cuando las familias necesitan atención urgente, los médicos necesitan la autorización previa de las compañías de seguros para los procedimientos médicos, las recetas y otros servicios, rápidamente. Por suerte, el Hospital Infantil de Filadelfia puede acelerar la autorización previa en Health Cloud utilizando MuleSoft Direct.
Con esta solución, un administrador puede integrar y estandarizar los datos necesarios de sistemas EHR como Cerner y Epic, directamente desde Salesforce. Entre bastidores, las API preconstruidas extraen los datos de los distintos sistemas del hospital, estructuran la información y la conectan con Health Cloud.
Dado que cada hospital es único y tiene sistemas backend personalizados, los desarrolladores pueden utilizar Anypoint para personalizar aún más las plantillas de MuleSoft Direct para conectar un sistema propio y asignar campos personalizados adicionales. Dado que la solución está integrada directamente en Salesforce, los cambios realizados por el desarrollador se reflejan automáticamente en la integración que permite nuestro administrador.
Ahora, cuando el médico envía una nueva solicitud de autorización previa en Health Cloud, se genera automáticamente una solicitud, se registra y se envía al seguro del paciente en el archivo, inmediatamente. El médico recibe entonces una respuesta de la aseguradora en Health Cloud, aprobando la solicitud para iniciar el tratamiento del paciente. Gracias a MuleSoft Direct para Health Cloud y al esfuerzo de equipo de los administradores y desarrolladores del hospital, el Hospital Infantil de Filadelfia puede centrarse en ofrecer una atención de alta calidad en lugar de en los procesos administrativos.
MuleSoft Direct se lanzará para Communications Cloud y Energy & Utilities Cloud a finales de este año y para Health Cloud y Financial Services Cloud en 2023.
¿Qué os parecen las innovaciones de MuleSoft presentadas? A nosotros nos apasiona que siga evolucionando a esta marcha.
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Esto es una adaptación al castellano del interesante post publicado por Mulesoft en su blog en inglés: «Connect, Automate, and Accelerate: A Recap of the MuleSoft Keynote at Dreamforce 2022«.
